Arama terimi ile anahtar kelimeyi aynı şey sanmayın
Google’ın tanımında arama terimi kişinin yazdığı ifadeyi, anahtar kelime ise reklamverenin seçimini anlatır. Raporda bazı sorgular gizlilik nedeniyle tek tek yer almaz. Bu nedenle listeyi bütün müşterilerin eksiksiz dökümü olarak değerlendirmeyin.
İnceleme için reklam hesabındaki ifadeleri hizmet listenizle yan yana koyun. Bir nakliyat işletmesi için ev taşıma, yük taşıma, iş ilanı ve araç satın alma aramaları farklı amaçlardır. Benzer sözcükler kullanılması, aynı müşteriye hitap ettikleri anlamına gelmez.
Karar tablosunu hizmetinize göre hazırlayın
Aşağıdaki örnek varsayımsal bir koltuk temizleme işletmesine aittir. İfadeler doğrudan kopyalanacak negatif liste değildir. İşletme aynı zamanda temizlik ürünü satıyorsa ikinci satırın kararı değişir. Önce hangi taleplerin kabul edildiğini işletmeyle doğrulayın.
| Arama niyeti | Örnek ifade | İnceleme kararı |
|---|---|---|
| Sunulan hizmet | Koltuk yıkama randevusu | İlgili sayfaya ve talep kalitesine bakın |
| Ürün satın alma | Koltuk yıkama makinesi | Makine satılmıyorsa dışlamayı değerlendirin |
| İş arama | Temizlik personeli iş ilanı | Müşteri kampanyasının kapsamından ayırın |
| Belirsiz niyet | Koltuk temizliği fiyatı | Fiyat sorusunu otomatik olarak elemekten kaçının |
Negatif kelimenin etkisini tek sorguyla sınırlı düşünmeyin
Google’ın negatif kelime belgesi, negatif eşlemelerin olumlu anahtar kelime eşlemelerinden farklı çalıştığını belirtir. Yakın varyantların tümü kendiliğinden dışlanmaz; seçilen eşleme biçimi ayrıca kontrol edilmelidir. Menü adımını ezberlemekten önce engellenmesini istediğiniz sorgu kümesini tanımlayın.
Örneğin yalnızca ücretsiz eğitim arayanları dışlamak isterken hizmet adını çok geniş biçimde engellemek uygun müşterileri de kaybettirebilir. Değişikliği kaydederken kelimeyi, gerekçeyi, uygulanacağı kampanya kapsamını ve karar tarihini yazın. İleride hizmet yelpazesi değiştiğinde bu kayıt eski engelleri bulmayı kolaylaştırır.
Satış ekibinin geri bildirimini kelime kararına ekleyin
Sorgu ilgili görünüp gelen görüşmeler uygun olmayabilir. Hizmet bölgesi, ürün modeli veya iş büyüklüğü ancak konuşmada anlaşılmış olabilir. Bu nedenle raporla görüşme kayıtları arasında işletmenin kullanabildiği ölçüde bağ kurun; eşleşmeyen görüşmeleri zorla bir kelimeye atamayın.
Tam tersine az sayıda tıklama alan bir ifade değerli proje talepleri getirebilir. Sadece hacmi küçük diye silmeyin. Karar süresi uzun olan işlerde ilk talep ile sonuçlanan sipariş arasında zaman bulunur. Henüz sonucu bilinmeyen talepleri başarısız müşteri gibi raporlamak erken müdahaleye yol açar.
İnceleme sonunda uygulanacak işi açıkça yazın
İyi bir rapor, yüzlerce satırın ekran görüntüsünden oluşmaz. Hangi sorgunun neden uygun olmadığı, hangisi için yeni açıklama gerektiği ve hangi kararda veri beklendiği belirtilir. Bazen doğru aksiyon negatif kelime eklemek değil, hizmet sayfasında kapsamı netleştirmektir.
- Kararı hizmet listesi ve gerçek müşteri sorusuyla destekleyin.
- Hesap genelindeki dışlamayı yalnızca tüm hizmetler için geçerliyse kullanın.
- Yeni ürün veya bölge eklendiğinde eski dışlama gerekçelerini yeniden değerlendirin.
- Değişiklik sonrası ilgili talebin kalitesini ve hacmini birlikte izleyin.
Sık sorulan sorular
“Fiyat” kelimesi negatif yapılmalı mı?
Otomatik bir kural olmamalı. Fiyat araştıran kişi satın alma aşamasında da olabilir. Sunulan hizmetin fiyatlandırması, gelen görüşmelerin uygunluğu ve sayfadaki açıklama birlikte değerlendirilmelidir.
Hazır negatif kelime listesi kullanabilir miyim?
Başlangıç fikri verebilir ama doğrudan uygulanmamalı. Başka işletmenin satmadığı ürün sizin ana ürününüz olabilir. Her kelimenin kapsamı, eşleme biçimi ve hangi kampanyada geçerli olacağı kontrol edilmelidir.