Önce “müşteri gelmiyor” ifadesini ölçülebilir hale getirin
Hiç telefon çalmıyor mu, görüşme oluyor ama uygun iş çıkmıyor mu, yoksa teklifler satışa ilerlemiyor mu? Bunlar farklı incelemeler gerektirir. Bir dönemdeki reklam harcamasını aynı dönemin cevaplanan görüşmeleri, uygun talepleri ve sonuçlanan işleriyle birlikte görün. Satışı daha sonra kapanan görüşmeleri de kaybetmeyin.
Google, web sitesi düğme tıklamaları ve telefon aramaları gibi farklı eylemler için ayrı dönüşüm türleri tanımlar. Hesabınızda “dönüşüm” adı verilen şeyin ne olduğunu okuyun. Telefon düğmesine basılmasını tamamlanan satış diye yorumlayan bir rapor, gerçek sorunun üzerini örter.
Anahtar kelime listesinden gerçek arama sorusuna geçin
Anahtar kelime işletmenin hedefleme seçimidir; arama terimi kullanıcının aradığı ifadedir. Google’ın arama terimleri raporu bu ayrımı incelemek için kullanılabilir; rapor bütün sorguları tek tek göstermez. Görünen ifadeleri satış ekibinin aldığı sorularla birlikte değerlendirin.
Varsayımsal bir örnekte özel mutfak üreticisi “hazır mutfak dolabı fiyatı” aramalarından ilgi alıyor olsun. Arayanlar hemen teslim edilen standart ürün bekliyorsa sorun yalnızca teklif fiyatı değildir. Üretim biçimi, arama niyeti ve sayfanın ilk açıklaması birlikte ele alınmalıdır. Bu örnek gerçek bir DPA sonucu değildir.
Reklamın sözü sayfada karşılanıyor mu?
Bir ziyaretçi reklamda gördüğü hizmeti sayfanın ilk bölümünde bulabilmeli. Tek bir uygulama reklamının geniş bir hizmet listesine açılması, kişiye yeniden arama yaptırabilir. Kapsam, hizmet bölgesi, örnek çalışma ve iletişime geçince ne olacağı anlaşılır olmalı.
Kontrolü yalnızca masaüstünde yapmayın. Gerçek bir telefonda sayfayı açın; yazılar, görseller, iletişim düğmeleri ve bekleme süresini değerlendirin. Düğmenin görünmesi kadar doğru numarayı veya konuşma ekranını açması da önemlidir. Bu kontrol reklam verisini değiştirmeden önce yapılabilecek somut bir iştir.
Görüşmeden sonra yaşanan kaybı ayrı kaydedin
Talep işletmeye ulaştıktan sonra cevapsız kalabilir, yanlış kişiye aktarılabilir veya takip edilmeyebilir. Satış ekibinden “iyi değildi” yerine kısa bir neden seçmesini isteyin. Bölge dışı, hizmet dışı, tarih uyumsuz, teklif bekliyor ve karar bekliyor gibi işletmenize uygun durumlar daha kullanışlıdır.
Sadece hızlı kapanan işleri başarılı kabul etmek uzun karar süreci olan projeleri görünmez kılabilir. İlk temas tarihini, sonraki görüşmeyi ve son durumu birlikte saklayın. Müşteriyi tekrar tekrar reklamla yakalamaya çalışmadan önce mevcut talebin yanıtlanıp yanıtlanmadığını kontrol edin.
Bulguya göre tek bir inceleme önceliği seçin
Aşağıdaki tablo bir teşhis sonucu değil, sonraki kontrolü seçmek için başlangıçtır. Birden fazla sorun varsa kırık iletişim yolu gibi doğrudan engeller önce giderilir. Değişiklik tarihini kaydedin; aynı anda bütün kampanyayı, sayfayı ve teklif koşulunu değiştirirseniz neyin etkili olduğunu ayırmak zorlaşır.
| Gözlem | İlk kontrol |
|---|---|
| Ziyaret var, talep yok | Hizmet uyumu ve mobil iletişim yolu |
| Aramalar hizmet dışı | Arama terimleri ve reklamın vaat ettiği kapsam |
| Uygun talep var, teklif yok | İşletmedeki yanıt ve teklif sorumluluğu |
| Teklif var, satış gecikiyor | Karar süresi ve görüşmenin sonraki adımı |
Sık sorulan sorular
Kaç tıklamadan sonra reklamın başarısız olduğu söylenir?
Her iş için geçerli tek bir sayı yoktur. Hizmetin talebi, karar süresi, bütçe ve ölçümün doğruluğu birlikte değerlendirilir. Önce teknik hata ve belirgin kapsam uyumsuzluğu araştırılmalıdır.
Sorun varsa reklamı hemen durdurmak gerekir mi?
Kırık bağlantı, yanlış telefon veya sunulmayan hizmet gibi açık sorunlarda ilgili yayın düzeltilmelidir. Daha genel performans kararını ise talep kalitesi, maliyet ve işletmenin karşılayabileceği iş üzerinden verin.