Önce harita üzerinde değil, işletme içinde sınır çizin
Hangi ilçelere gidiliyor, hangi hizmet için gidiliyor ve yol maliyeti ne zaman işi verimsiz hale getiriyor? Bu soruların cevabı satış ekibiyle operasyon ekibinde farklı olabilir. Reklam ayarından önce ortak bir hizmet kapsamı hazırlayın.
Varsayımsal bir klima işletmesi merkez ilçelerde arıza incelemesi yapıyor, daha uzak yerlere yalnızca toplu montaj için gidiyor olsun. Bütün hizmetleri aynı bölge ve aynı mesajla tanıtmak çok sayıda karşılanamayan talep üretebilir. Bu durumda bölgeyi hizmet türüne göre değerlendirmek, yalnızca yarıçapı daraltmaktan daha açıklayıcıdır.
Bulunma ile bir bölgeye ilgi duyma arasındaki farkı bilin
Google’ın konum seçenekleri, hedef yerde bulunma veya düzenli bulunma ile o yere ilgi gösterme durumlarını ayırır. Konum sinyalleri kusursuz değildir. Hangi seçeneğin uygun olduğuna kampanya türünü ve müşterinin hizmeti nasıl aldığını inceleyerek karar verilmelidir.
Yerinde acil onarım ile tatil rezervasyonu aynı mantıkta değildir. İzmir’deki otele İstanbul’dan bakan kişi uygun müşteri olabilir. Ancak yalnızca bulunduğu ilçede anlık servis veren bir ekip için uzak ilgi farklı değerlendirilir. Her işletmeye tek bir konum ayarı önermek, bu temel farkı gözden kaçırır.
Sayfada bölgeyi ve hizmet biçimini açıkça anlatın
Reklamın ulaştığı kişi hizmet bölgesini sayfada da görebilmeli. Şube adresini, ekibin gittiği alanı ve online verilebilen hizmetleri birbirinden ayırın. Sadece şehir ismi bulunan bir başlık, müşterinin kendi adresine hizmet gelip gelmediğini açıklamaz.
Mağazaya gelinmesi gerekiyorsa ziyaret bilgileri; keşif için gidiliyorsa kapsam ve randevu yolu; kargoyla ürün gönderiliyorsa teslimat alanı anlatılır. Bölge dışından gelen her talebi otomatik olarak kötü kabul etmeyin. Taşınma, hediye gönderimi veya başka şehirdeki yakını adına hizmet araştırması gibi gerçek ihtiyaçlar olabilir.
Bölge dışı talebin nedenini kayıtla bulun
Görüşmede hizmetin istenildiği ilçe, talep edilen iş ve neden ilerlemediği gibi gerekli bilgileri düzenli kaydedin. Müşterinin o anki konumuyla işin yapılacağı adresi karıştırmayın. Raporu kişisel ayrıntılar yerine ihtiyacı değerlendiren özetlerle hazırlayın.
Bir bölgede çok talep ve az iş varsa önce ulaşım, kapasite, fiyat beklentisi veya yanlış hizmet anlatımı olup olmadığını araştırın. Bölgeyi kapatmak bazen doğru olabilir; bazen de o bölge için farklı hizmet kapsamı gerekir. Karar tek bir uygunsuz görüşmeye değil, tekrar eden duruma dayanmalıdır.
Bölge değişikliğinde uygulanacak kontrol listesi
Yeni şube, ekip veya teslimat alanı eklendiğinde yalnızca reklam hedeflemesini değiştirmek yetmez. Hizmet sayfası, telefon yönlendirmesi ve talebi karşılayacak kişinin kapsamı da güncellenmeli. Değişiklik tarihini not edin; eski dönemle karşılaştırmada kapasitenin de değiştiğini belirtin.
- Öncelikli hizmet ve gerçek hizmet bölgesi aynı belgede tanımlansın.
- Reklam hesabındaki konum seçimi ve dışlamalar kontrol edilsin.
- Açılan sayfada şube, ziyaret veya yerinde hizmet bilgisi net olsun.
- Talebi doğru şubeye iletecek sorumlu belirlensin.
- Yeni bölgenin uygun talebi, kabul edilen işi ve operasyon yükü ayrı izlensin.
Sık sorulan sorular
Başka şehirden gelen her tıklama boşa mı gider?
Hayır. Hizmet satın alma amacı kendi bulunduğu konumdan farklı olabilir. Konaklama, ürün gönderimi veya başka adrese hizmet talebi buna örnektir. Talebin gerçek kapsamına bakılmalıdır.
Konum hedeflemesi bütün yanlış bölgeleri engeller mi?
Google konum hedeflemesinin çeşitli sinyallere dayandığını ve mutlak doğruluk sunmadığını açıklar. Ayarlar işletme kapsamına göre kontrol edilmeli, gelen taleplerin bölgeleri ayrıca değerlendirilmelidir.