Wybierz zlecenie, które chcesz przyjmować
Lista wszystkich usług nie jest jeszcze planem pozyskiwania klientów. Określ, jakie zlecenia możesz obsłużyć, które terminy są dostępne i jakich informacji potrzebujesz do wyceny. Jeżeli zespół nie wykonuje napraw awaryjnych, komunikat nie powinien przyciągać przede wszystkim takich zapytań.
Zapisz również granice oferty. Firma meblowa może realizować kuchnie na wymiar, ale nie naprawiać pojedynczych zawiasów. Wyjaśnienie tej różnicy oszczędza czas obu stronom. Nie trzeba przy tym zamykać firmy w jednej niszy: każdą ważną usługę można przedstawić osobno.
Opisz dojazd, wizytę i sposób rozpoczęcia prac
Klient pyta nie tylko o miejscowość, lecz także o to, czy musi przyjechać, czy wykonawca dojedzie i kiedy można omówić sprawę. Podaj rzeczywisty obszar działania oraz sytuacje wymagające indywidualnego ustalenia. Nie twórz fikcyjnych oddziałów po to, by pojawić się przy kolejnych nazwach miast.
W hipotetycznym studiu detailingu klient przywozi samochód na ocenę, a firma montująca szafy zaczyna od informacji o pomieszczeniu. Te dwie firmy mogą docierać do mieszkańców tego samego obszaru, lecz potrzebują innych instrukcji kontaktu. To przykład planowania, nie opis rezultatów DPA.
| Działalność | Pytanie przed kontaktem | Przydatna informacja |
|---|---|---|
| Serwis samochodowy | Czy wykonujecie tę naprawę? | Zakres prac i sposób ustalenia terminu. |
| Meble na wymiar | Czy zajmiecie się pomiarem? | Etapy od rozmowy do montażu. |
| Elektryk | Czy dojeżdżacie pod ten adres? | Obszar prac i tryb uzgadniania wizyty. |
Wybierz treść odpowiadającą etapowi decyzji
Opis usługi powinien pomóc osobie gotowej do rozmowy. Poradnik może wyjaśnić przygotowanie samochodu do oględzin albo dane potrzebne do wyceny zabudowy. Zdjęcia wykonanych prac warto połączyć z opisem zakresu, a nie pozostawiać bez kontekstu.
Zbierz pytania z ostatnich rozmów i sprawdź, na które strona już odpowiada. Jeden brakujący opis bywa pilniejszy niż kolejna ogólna publikacja. Klient powinien móc przejść z porady do konkretnej usługi, bez samodzielnego szukania jej w rozbudowanym menu.
Dopasuj promocję do zasobów firmy
Przy wyborze między treściami, reklamami i publikacjami w mediach społecznościowych uwzględnij dostępne materiały oraz czas na obsługę zapytań. Nie uruchamiaj wszystkich działań tylko dlatego, że robi je konkurencja. Ustal, na jakie pytanie ma odpowiedzieć każde z nich.
Przykładowo firma z pustą stroną usługową może najpierw uzupełnić zakres i kontakt. Firma otrzymująca właściwe zapytania, ale potrzebująca większej liczby rozmów, może rozważyć test promocji. Taki wybór wymaga danych o obecnej sytuacji, a nie jednej recepty dla całej branży.
Zapisuj, co stało się po pierwszym kontakcie
Rozróżnij kliknięcie przycisku, rzeczywistą rozmowę, pasujące zapytanie i przyjęte zlecenie. Przy utraconej szansie zanotuj rzeczowy powód: brak terminu, inny zakres, odległość albo rezygnacja klienta. Dzięki temu można poprawić zarówno stronę, jak i sposób odpowiadania.
DPA może połączyć te obserwacje z planem treści, stroną oraz kampaniami. Współpraca odbywa się zdalnie z Izmiru w Turcji. Na początek przygotuj listę usług, obszar działania i kilka anonimowych przykładów pytań klientów.
Najczęstsze pytania
Czy jedna strona może przedstawiać kilka różnych usług?
Tak. Ważne, aby klient rozumiał podział i mógł szybko znaleźć właściwy zakres. Osobne opisy są pomocne, gdy usługi wymagają innych informacji przed wyceną.
Co zrobić, gdy zapytania przychodzą spoza obszaru działania?
Sprawdź, czy obszar jest widoczny i jednoznaczny. W rozmowie ustal również miejsce wykonania pracy, ponieważ adres osoby pytającej nie zawsze jest adresem zlecenia.