Ustal, co faktycznie oznacza brak zapytań
Najpierw porównaj dane z panelu z rzeczywistą obsługą firmy. Czy nikt nie zadzwonił, czy telefony nie dotyczyły właściwej usługi? Czy wiadomości nie docierały, czy pozostawały bez odpowiedzi? Każda sytuacja wymaga innej poprawki. Nie łącz ich w jedno ogólne stwierdzenie, że reklama nie działa.
Zapisz także, jakie działanie nazwano wynikiem. Otworzenie aplikacji telefonicznej nie potwierdza odbytej rozmowy. Potwierdzeniem odpowiedniego zapytania może być informacja od osoby obsługującej klientów, a przyjęte zlecenie wymaga jeszcze osobnego sprawdzenia. To rozróżnienie zapobiega ocenianiu kampanii na podstawie samego ruchu.
Przeczytaj rzeczywiste wyszukiwania
Raport wyszukiwanych haseł pokazuje zapytania uruchamiające reklamy; nie jest tym samym co lista słów kluczowych. Część mało popularnych zapytań pozostaje niewidoczna.
Przejrzyj dostępne hasła pod kątem potrzeby klienta. W hipotetycznym serwisie opon szukanie pracy, hurtowego zakupu i terminu wymiany opon oznacza trzy różne intencje. Nie oceniaj hasła wyłącznie po tym, czy zawiera słowo związane z branżą. Zdecyduj, które potrzeby firma obsługuje i dokąd powinna kierować odpowiadająca im reklama.
Przy niejasnym zapytaniu sprawdź szerszy kontekst zamiast od razu usuwać cały temat. Wynik przeglądu powinien wskazywać konkretne decyzje: poprawić komunikat, skierować na inną usługę lub ograniczyć ruch niezwiązany z ofertą.
Zestaw obietnicę reklamy z pierwszą odpowiedzią strony
Reklama konkretnej naprawy powinna prowadzić do informacji o tej naprawie. Jeżeli klient trafia na ogólną stronę firmy, musi ponownie szukać odpowiedzi. Sprawdź też, czy tekst reklamy nie sugeruje dojazdu, natychmiastowego terminu lub ceny, których strona i firma nie potwierdzają.
| Sygnał | Co sprawdzić |
|---|---|
| Pytania o inne usługi | Treść reklamy oraz wyszukiwane hasła. |
| Pytania tylko o lokalizację | Widoczność obszaru dojazdu lub adresu wizyty. |
| Kliknięcia bez rozmów | Przyciski, numer telefonu, godziny obsługi i czytelność strony. |
| Rozmowy bez zleceń | Zakres zapytań, wyceny, dostępność i dalszy kontakt. |
Przetestuj kontakt na telefonie
Otwórz stronę na urządzeniu klienta i sprawdź numer, wiadomość oraz możliwość powrotu do opisu usługi. Przycisk nie może zasłaniać tekstu ani prowadzić do nieaktualnego kontaktu. Ustal, kto obsługuje zapytanie i jakie dane są potrzebne do następnego kroku.
Jeśli usługa wymaga oględzin, wyjaśnij to przed rozmową. Jeżeli firma oddzwania, podaj rzeczywiste zasady obsługi. Nie trzeba obiecywać natychmiastowej odpowiedzi, aby kontakt był przejrzysty. Ważniejsza jest zgodność komunikatu z praktyką.
Wprowadź zmianę i zapisz jej cel
Wybierz problem, który ma oparcie w danych: niedopasowane wyszukiwania, niejasną usługę albo niesprawny kontakt. Zanotuj zmianę i porównuj podobne okresy, uwzględniając dostępność firmy oraz sezon. Przy niewielkiej liczbie zapytań nie traktuj jednej udanej rozmowy jako rozstrzygnięcia.
DPA może ocenić kampanię wspólnie ze stroną i informacją o jakości zapytań. Do rozmowy przydadzą się cel usługi, obecny adres strony i opis tego, co dzieje się po pierwszym kontakcie. Dane klientów można zastąpić anonimowym podsumowaniem.
Najczęstsze pytania
Czy wysoki współczynnik kliknięć oznacza dobrą kampanię?
Pokazuje zainteresowanie reklamą, ale nie wyjaśnia przydatności zapytań. Oceń, czy osoby pytają o właściwy zakres i czy firma potrafi obsłużyć te rozmowy.
Czy przed audytem trzeba przebudować całą stronę?
Nie. Najpierw sprawdź stronę konkretnej usługi i drogę kontaktu. Czasem najważniejszą zmianą jest jasny zakres, poprawny numer lub brakująca informacja o obszarze działania.