Klären, was im Bericht als Ergebnis zählt
Öffnen Sie gemeinsam mit der zuständigen Person die Definition des ausgewiesenen Ergebnisses. Handelt es sich um einen Seitenaufruf, einen Klick auf eine Telefonnummer oder einen bestätigten Kontakt? Ein sauber ausgelöster Messwert kann technisch richtig sein und trotzdem eine andere Handlung beschreiben als die erwartete Kundenanfrage.
Vergleichen Sie ausgewählte Tage mit den tatsächlichen Eingangskanälen Ihres Betriebs. Ein WhatsApp-Link kann geöffnet werden, ohne dass eine Nachricht abgeschickt wird. Umgekehrt können Anfragen eingehen, deren Quelle nicht sicher bekannt ist. Kennzeichnen Sie diese Unsicherheit, statt jede Abweichung einer Kampagne zuzuschreiben.
Die Absicht hinter Suchanfragen untersuchen
Der Suchbegriffsbericht zeigt auslösende Suchanfragen, jedoch nicht sämtliche Suchanfragen.
Prüfen Sie die verfügbaren Begriffe zusammen mit den Leistungen, die Sie wirklich verkaufen. Sucht jemand eine Anleitung, ein Ersatzteil, eine Stelle oder die Ausführung einer Arbeit? Unterschiedliche Absichten benötigen unterschiedliche Antworten. Eine Werkstatt, die nur montiert, sollte einen Produktkauf nicht unbeabsichtigt als eigenes Angebot erscheinen lassen.
Notieren Sie nicht nur „unpassend“, sondern den Grund. Ausschlüsse und andere Kampagnenänderungen sollten aus diesen Beobachtungen folgen. Ein Begriff, der oberflächlich fremd wirkt, kann in Ihrem Fachgebiet sinnvoll sein; deshalb braucht die Prüfung auch Wissen aus dem Betrieb.
Anzeige und Zielseite wie ein neuer Kunde lesen
Nehmen wir hypothetisch einen Fachbetrieb für Fahrzeugfolierung. Die Anzeige nennt Lackschutz, die Zielseite beschreibt überwiegend Werbebeschriftung. Interessierte finden zwar ein verwandtes Thema, müssen die gesuchte Leistung aber selbst erschließen. Hier ist zunächst die inhaltliche Übereinstimmung zu klären.
Die Zielseite sollte Umfang, wichtige Voraussetzungen und nächsten Schritt zeigen. Lassen Sie eine Person ohne Vorwissen erklären, was angeboten wird. Wenn sie ein anderes Angebot beschreibt als Ihr Vertrieb, ist das ein konkreter Prüfhinweis. Probieren Sie anschließend Telefon und WhatsApp auf einem Mobilgerät aus.
Befunde in eine überschaubare Prüfliste übersetzen
Ändern Sie nicht gleichzeitig alle Texte, Zielseiten und Budgets. Halten Sie zuerst den beobachteten Fehler und den vorgesehenen Eingriff fest. So bleibt später erkennbar, welches Problem eine Änderung lösen sollte.
| Beobachtung | Nächste Prüfung |
|---|---|
| Viele fachfremde Fragen | Suchabsicht und Angebotsformulierung |
| Passende Besucher, kaum Kontakt | Informationen und Bedienbarkeit der Zielseite |
| Kontaktklicks ohne bestätigte Gespräche | Messdefinition, Zielnummer und Erreichbarkeit |
| Anfragen, aber keine Angebote | Eignung, Bearbeitung und Zuständigkeit |
| Plötzliche Veränderung | Zeitgleiche Änderungen an Website und Kampagnen |
Rückmeldung aus dem Vertrieb zur Entscheidung nutzen
Erfassen Sie für eingegangene Anfragen wenige nachvollziehbare Stufen: passend, Rückfrage offen, Angebot erstellt und Auftrag erteilt oder abgelehnt. Die Gründe müssen kein ausführliches Kundendossier werden. Für die Auswertung reichen häufig zusammengefasste Informationen zu Leistung, Gebiet und nächstem Schritt.
Vereinbaren Sie einen Auswertungstermin und berücksichtigen Sie, wie lange Ihre Kunden normalerweise entscheiden. Ein Bauvorhaben braucht einen anderen Betrachtungszeitraum als ein kurzfristiger Servicetermin. DPA kann Konto, Zielseiten und Rückmeldungen gemeinsam prüfen, bevor ein veränderter Arbeitsumfang oder eine neue Budgetentscheidung vorgeschlagen wird.
Häufig gestellte Fragen
Sollten wir bei fehlenden Anfragen sofort das Budget erhöhen?
Nicht ohne Diagnose. Prüfen Sie zunächst Suchabsicht, Angebot, Zielseite und Kontaktfunktion. Erst wenn erkennbar ist, wo der Weg abbricht, lässt sich die passende Maßnahme begründen.
Sind viele ausgewiesene Conversions ein Erfolgsnachweis?
Nur wenn klar ist, welche Handlungen dahinterstehen. Kontaktklicks dürfen nicht als abgeschlossene Gespräche oder Aufträge gelesen werden. Verbinden Sie den technischen Bericht mit den tatsächlichen Rückmeldungen Ihres Betriebs.