Telefon bağlantısı yalnızca ilk adımı gösterir
Ziyaretçi düğmeye basıp arama ekranını açabilir, ardından vazgeçebilir. Arayabilir ama hat meşgul olabilir. Görüşme gerçekleşebilir fakat sorulan hizmet sunulmuyor olabilir. Bu ihtimalleri tek bir “müşteri” sayısına dönüştürmek, işletmenin gerçek iletişim yükünü ve satış sonucunu gizler.
Google da web düğme tıklamaları ile telefon aramalarını farklı ölçüm türleri olarak ele alır. Hesapta kullanılan dönüşümün teknik tanımı okunmalıdır. Bir etikete “telefon dönüşümü” adı verilmiş olması, onun görüşme süresini veya görüşmenin içeriğini ölçtüğünü göstermez.
Rapor için dört net tanım belirleyin
Tanımlar ekiplerin aynı sayıyı farklı anlamlarda kullanmasını engeller. Aşağıdaki tablo bir işletme raporuna uyarlanabilir. Hangi bilgi gerçekten tutulamıyorsa o sütunu tahminle doldurmak yerine ölçülemiyor olarak işaretleyin.
| Aşama | Ne biliniyor? | Ne kanıtlanmış değildir? |
|---|---|---|
| Telefon tıklaması | Site üzerinde düğme kullanıldı | Aramanın bağlandığı |
| Cevaplanan arama | İşletme görüşmeyi karşıladı | Talebin uygun olduğu |
| Uygun talep | İhtiyaç hizmet kapsamına uyuyor | Satışın gerçekleştiği |
| Tamamlanan iş | İşletme işin sonucunu doğruladı | Bütün etkinin tek kanaldan geldiği |
Düğmeyi gerçek cihazda ve farklı konumlarda kontrol edin
Üst menü, sayfa içi çağrı ve sabit mobil düğme aynı işletme numarasına yönlenmeli. Görünen numara ile bağlantı farklıysa ziyaretçi başka yere ulaşabilir. Sayfa değiştirince eski düğmenin kaldığı veya aynı tıklamanın iki kez işlendiği durumlar ayrıca incelenir.
Kontrol için bir test senaryosu yazın: hangi sayfa, hangi düğme, hangi cihaz ve hangi beklenen olay? Sadece ölçüm aracında bir olay görmeniz yeterli değildir. Yanlış düğmede oluşmaması, doğru düğmede tek beklenen kayıt üretmesi ve izin tercihlerinin dikkate alınması da kontrolün parçasıdır.
Gerçek arama verisi için mevcut imkânı doğrulayın
Google’ın çağrı ölçüm seçeneklerinde ülke ve hesap uygunluğu gibi koşullar bulunur. Bir başka ülkedeki örnekte çalışan yöntem, işletmenizde otomatik olarak kullanılabilir sayılmaz. Kurulum öncesi mevcut numara, hizmet sağlayıcı ve hesap imkânları doğrulanmalıdır.
İşletmenin santral veya çağrı kayıt sistemi varsa cevaplanan ve cevapsız görüşmelerin özetleri ayrıca değerlendirilebilir. Böyle bir sistem yoksa günlük uygun talep ve randevu kaydıyla başlanabilir. Ses kaydı almak ölçümün varsayılan şartı değildir; ihtiyaç duyulmayan kişisel konuşma ayrıntıları pazarlama raporuna taşınmamalıdır.
Tıklama ile çağrı sayısını neden birebir eşitlememelisiniz?
Kişi numarayı kopyalayıp başka cihazdan arayabilir, daha sonra doğrudan tuşlayabilir veya aynı düğmeye tekrar basabilir. Bu nedenle iki sayının eşit olmaması tek başına kurulum hatası değildir. Önce kaynakların neyi saydığını, dönemlerini ve kapsadığı aramaları karşılaştırın.
Varsayımsal bir teknik serviste sitede tıklama artarken cevaplanan arama aynı kalıyorsa yanlış numara, cevapsız hat veya tekrar tıklama araştırılabilir. Uygun arama artıp iş artmıyorsa randevu kapasitesi ve teklif süreci incelenir. DPA ile ölçüm değerlendirmesinde önce bu ayrım kurulur; daha yüksek dönüşüm sayısı göstermek amaç değildir.
- Dönüşümün adı gerçek ölçülen eylemi açıklıyor mu?
- Eski numara veya yinelenen ölçüm var mı?
- Cevapsız ve kapsam dışı aramalar ayrı görülebiliyor mu?
- Randevu ve tamamlanan iş işletme kaydıyla doğrulanıyor mu?
Sık sorulan sorular
Telefon tıklamasını dönüşüm olarak izlemek yanlış mı?
İletişim niyetini anlamak için izlenebilir. Sorun onu cevaplanan arama veya satış gibi adlandırmaktır. Kampanya değerlendirmesinde bu ölçünün temsil ettiği aşama açık olmalıdır.
Bütün arayanların kaynağını kesin bilebilir miyim?
Her zaman değil. Cihaz değişikliği, numaranın doğrudan çevrilmesi ve farklı kayıt sistemleri eşlemeyi sınırlayabilir. Bilinmeyen kaynağı zorla bir reklama atamak yerine raporda ayrı tutun.