Önce yanlış ürünü seçmeye yol açan soruları bulun
Satış ekibinin aldığı soruları, ürünle ilgili geri bildirimleri ve varsa iade nedenlerini ürün grubu bazında inceleyin. Beden, ölçü, uyumluluk, kapasite veya paket içeriği yanlış anlaşılıyorsa açıklamanın önceliği bunlar olmalı. Her ürüne aynı genel marka paragrafını eklemek bu sorunu çözmez.
Örneğin bir yedek parçada araç uyumluluğu, bir lambada ölçü ve kullanım alanı, bir gıda ürününde içerik ve gramaj belirleyici olabilir. Sayfayı hazırlayan kişinin ürünün uzmanı olduğunu varsaymayın. Ürün bilgisini doğrulayacak işletme sorumlusunu içerik üretiminin başında belirleyin.
Karar bilgilerini düzenli ve karşılaştırılabilir sunun
Teknik özellikler aynı ürün grubunda aynı adlarla ve birimlerle yazılmalı. Bir üründe santimetre, diğerinde belirsiz “büyük boy” ifadesi kullanmak karşılaştırmayı zorlaştırır. Varyantlar arasında hangi özelliğin değiştiği ve seçilen varyantın görseli açık olmalı.
Paket içeriği, kullanım sınırı ve ayrıca alınması gereken parçalar da görünür olmalı. Aksesuar yalnızca fotoğraf çekiminde kullanılıyorsa müşterinin onu satın aldığını düşünmemesi için açıklama yapın. Ürünün karşılamadığı bir kullanım amacı varsa bunu gizlemek yerine doğru seçim yapacak kadar bilgi verin.
Ürün sayfası için soru ve içerik eşleştirmesi
Bu listeyi en çok soru gelen bir ürününüzde deneyin. Her satır için mevcut sayfada cevabın bulunup bulunmadığını işaretleyin. Cevap yalnızca görselin içindeki küçük yazıda veya müşteri temsilcisinin hafızasında kalıyorsa sayfa bilgisi olarak tamamlamayı değerlendirin.
| Müşterinin sorusu | Sayfada aranacak bilgi |
|---|---|
| İhtiyacıma uyar mı? | Kullanım amacı, ölçü, uyumluluk ve sınırlar |
| Hangisini seçmeliyim? | Varyant farkları ve seçim yardımı |
| Kutudan ne çıkacak? | Paket içeriği ve ayrıca alınan parçalar |
| Bana ne zaman ulaşır? | Gerçek stok ve teslimat açıklaması |
| Toplam ne ödeyeceğim? | Fiyat, gönderim ve ek seçeneklerin görünürlüğü |
| Karar veremiyorsam ne yaparım? | İlgili destek ve iletişim yolu |
Görselleri ürünün özelliklerini açıklayacak biçimde seçin
Ana görünüm, detay, ölçek ve kullanım örneği farklı sorulara cevap verir. Bir koltuğun stüdyo görseli rengi gösterebilir; kapı ve oda planlaması için ölçü çizimi de gerekebilir. Görsel planını sadece estetik zevke göre kurmayın, müşterinin anlayamadığı özelliğe göre hazırlayın.
Varsayımsal bir masa lambası sayfasında ziyaretçiler kablo uzunluğunu sürekli soruyor olsun. Yeni bir kampanya metni yazmadan önce bu ölçüyü açıklamaya ve uygun bir görsele eklemek anlamlıdır. Değişiklikten sonra aynı sorunun tekrarlanıp tekrarlanmadığını izleyerek içeriğin görevini değerlendirebilirsiniz.
Güncelleme işini ürün yönetiminin parçası yapın
Stok, paket, malzeme veya teslimat koşulu değiştiğinde ürün açıklaması da kontrol edilmeli. Reklam görseli ve sosyal medya paylaşımındaki bilgi sayfayla uyuşmalı. Farklı kanallardaki aynı ürünün kodu ve varyantı tutarlı kaydedilirse hatanın kaynağını bulmak kolaylaşır.
Önce bütün kataloğu yeniden yazmak zorunda değilsiniz. Çok görüntülenen, sık soru gelen veya yanlış seçim yaşanan ürünlerden bir örnek grup belirleyin. Eksikleri tamamlayıp sipariş ve müşteri sorularındaki değişimi değerlendirin. DPA ile e-ticaret içeriği çalışırken ürün bilgisini, görselleri ve alışveriş yolunu birlikte inceleyebiliriz.
Sık sorulan sorular
Uzun ürün açıklaması daha iyi satış sağlar mı?
Uzunluk tek başına ölçüt değildir. Müşterinin karar soruları cevaplanıyorsa kısa bir açıklama yeterli olabilir. Çok seçenekli veya teknik bir üründe daha fazla ayrıntı gerekebilir. Tekrarlanan sıfatlar yerine kullanım ve seçim bilgisini önceliklendirin.
Aynı ürünün bütün renklerine ayrı açıklama yazmalı mıyız?
Renk dışındaki özellikler aynıysa temel bilgiyi tutarlı sunun. Renk, malzeme veya kullanımda gerçek fark varsa onu açıklayın. Ayrı metin üretmek adına aynı bilgiyi farklı kelimelerle uzatmak yerine varyant seçiminin doğru çalışmasını kontrol edin.