Ölçümde aynı davranışın karşılaştırıldığını doğrulayın
Sepete ekleme olayının kaç kez kaydedildiğini, ödeme başlangıcının hangi işlemde sayıldığını ve siparişin ne zaman tamamlanmış kabul edildiğini inceleyin. Aynı kişinin ürün adedini değiştirmesi birden çok olay oluşturabilir. Olay sayısı, kişi sayısı ve sipariş sayısı aynı kavram değildir.
Örnek bir alışveriş akışını test ederek raporda hangi adımların görüldüğünü kontrol edin. Test siparişleri, iptaller ve tekrarlanan kayıtlar nasıl ele alınıyor? Sorun bir tarihte aniden başladıysa o dönemde site, ödeme veya ölçüm tarafında yapılan değişiklikleri de not edin.
Toplam tutarın ne zaman görüldüğüne bakın
Ürün sayfasında görülen fiyat ile ödeme adımındaki toplam arasında beklenmeyen fark oluşuyor mu? Kargo ücreti, ek seçenekler veya kampanya koşullarının geç açıklanması müşteriyi kararını yeniden değerlendirmeye itebilir. Önce gerçek bir sepet üzerinden bu farkın nerede ortaya çıktığını görün.
Kupon alanı da incelenebilir. Her ziyaretçinin bir indirim kodu olması gerektiğini düşündüren bir düzen varsa müşteri kod aramak için ayrılabilir; bunun yaşandığını kendi gözleminizle doğrulayın. Çözüm olarak hemen yeni indirim üretmek yerine mevcut teklifin ve koşulların anlaşılır olup olmadığını değerlendirin.
Ödeme ve teslimat akışını cihaz üzerinde deneyin
Mobil ekranda adres seçimi, teslimat bölgesi, ödeme yöntemi ve hata mesajları kontrol edilmeli. Bir alan yanlış doldurulduğunda kullanıcı ne yapacağını anlayabiliyor mu? Hata sonrası girilmiş bilgiler kayboluyor mu? Geri dönüp ürün seçimini değiştirmek mümkün mü? Bunları masaüstündeki tek testle geçmeyin.
Varsayımsal bir mağazada yalnızca belirli ilçelere teslimat yapıldığını düşünün. Bu bilgi ürün sayfasında görünmüyorsa kişi adres adımına kadar gelip uygun olmadığını öğrenebilir. Bu durumda terk etmenin bir bölümü ödeme tasarımından değil, teslimat kapsamının geç açıklanmasından kaynaklanabilir.
Bulgunun türüne göre sonraki işi seçin
Birden fazla sorun görülebilir; önce alışverişi tamamen engelleyen hataları ele alın. Ardından yanlış beklenti yaratan bilgi eksiklerini ve kullanım güçlüklerini değerlendirin. Her bulgu için tekrar oluşturma adımı, cihaz ve beklenen davranış kaydedilirse düzeltme sonrası kontrol kolaylaşır.
| Bulgu | Kontrol veya aksiyon |
|---|---|
| Sipariş var ama raporda yok | Ölçüm ve kayıt eşleştirmesi |
| Ödeme adımında teknik hata | Hatanın tekrarı ve ödeme akışının onarımı |
| Geç görünen gönderim kısıtı | Ürün ve teslimat açıklamasının düzenlenmesi |
| Mobilde kapanan düğme | Ekran düzeni ve tıklanabilir alan kontrolü |
| Stok ödeme sırasında bitiyor | Stok senkronizasyonu ve kullanıcı bilgilendirmesi |
Değişiklik sonrası aynı akışı yeniden değerlendirin
Düzeltmenin yayımlanması işin bitişi değildir. Aynı cihaz ve örnek sepetle sorunun giderildiğini doğrulayın. Sonraki değerlendirmede kampanya, fiyat ve trafik kaynağındaki değişiklikleri de not edin; aksi hâlde tek bir düzenlemeye ait olmayan sonucu o düzenlemeye bağlayabilirsiniz.
Yeniden pazarlama veya hatırlatma çalışması ancak alışveriş yolu sağlıklı ve iletişim kapsamı uygun olduğunda değerlendirilmeli. Bozuk ödeme sayfasına tekrar ziyaretçi göndermek sorunu çözmez. DPA ile e-ticaret incelemesinde ölçüm, bilgi ve kullanım sorunlarını ayrı ele alıp uygulanabilir bir öncelik listesi hazırlayabiliriz.
Sık sorulan sorular
Sepet terk etme için tek bir normal oran var mı?
Kendi ürününüz, fiyat aralığınız, ziyaretçi kaynağınız ve ölçüm tanımınız bilinmeden tek bir oran üzerinden karar vermek yararlı değildir. Önce aynı tanımla oluşmuş dönemleri ve müşteri aşamalarını karşılaştırın.
Sepeti terk eden herkese indirim vermek gerekir mi?
Hayır. Kişi teslimat kapsamı, teknik hata veya ürün seçimi nedeniyle ayrılmış olabilir. Önce nedeni anlamaya çalışın. Gereksiz indirim, gerçek sorunu gizleyebilir ve siparişin işletmeye katkısını azaltabilir.