Takvime günlerden önce müşteri sorularını yerleştirin
Satış görüşmelerinde son dönemde tekrar eden soruları toplayın. Fiyatın neye göre değiştiği, hizmetin kimlere uygun olduğu, teslim süresi veya ürünü seçerken nelere bakılacağı farklı içerik adaylarıdır. Soruyu müşterinin söylediği biçimiyle kaydedin; yalnızca ajansın kullanacağı soyut bir konu başlığına dönüştürmeyin.
Her sorunun altında işletmenin verebildiği somut cevap bulunmalı. Bilgi henüz doğrulanmadıysa içerik çekime hazır değildir. Örneğin bir mobilya mağazasında özel ölçü siparişinin adımlarını anlatmadan önce satış ve üretim ekibinin aynı süreci tarif ettiğinden emin olun.
Her içeriğe bir görev ve bir sonraki adım verin
Bir paylaşım işletmeyi tanıtabilir, bir ürünün farkını açıklayabilir veya görüşme öncesi hazırlık yaptırabilir. Hepsinin aynı anda satış kapatmasını beklemek planı belirsizleştirir. İçeriğin göreviyle çağrısı birbirini tamamlasın: ölçü anlatan bir paylaşım, ziyaretçiyi ölçü rehberine veya ilgili görüşmeye yönlendirebilir.
Ürün ve hizmet içerikleri arasında yalnızca biçim değişikliği yapmayın. Aynı satış cümlesini video, görsel ve hikâye hâline getirmek konu çeşitliliği değildir. Seçim, kullanım, süreç ve sık sorulan soru başlıklarını işletmenizin gerçek bilgi birikimiyle doldurun.
Varsayımsal bir mobilya mağazası için örnek hafta
Aşağıdaki düzen zorunlu paylaşım sıklığı değildir. Küçük bir mağazanın aynı hafta tek bir ürün grubunu farklı karar sorularıyla anlatmasına örnektir. Üretim kapasiteniz daha azsa sırayı koruyup içerikleri daha uzun döneme yayabilirsiniz.
| İçerik | Yanıtladığı soru | Sonraki adım |
|---|---|---|
| Kısa ölçü videosu | Koltuk kapıdan geçer mi? | Ölçü kontrolünü inceleme |
| Kumaş yakın planı | Görünüm ve bakımda ne değişir? | Gerçek kumaş seçeneklerini görme |
| Teslimat süreci anlatımı | Siparişten sonra ne olur? | Teslimat kapsamını okuma |
| Mağaza turu | Ürünü nerede görebilirim? | Adres ve çalışma saatine ulaşma |
Üretim, kontrol ve yayın için ayrı sorumlular belirleyin
Takvimde konu, format, gerekli malzeme, hazırlayan kişi, bilgi kontrolü, son onay ve yayın tarihi ayrı sütunlarda yer alsın. İşletme onayı için gerçekten cevap verilebilecek bir süre belirleyin. Ürün bilgisi veya fiyat onayı geciken bir içeriğin sessizce yayımlanması yerine hazır içerik sırasını değiştirebilirsiniz.
Aynı çekimde birden çok ihtiyaç karşılanabilir. Çekim öncesinde geniş görüntü, detay, kullanım ve anlatım planını hazırlayın. Sonradan eksik bir görüntü için bütün ekibi yeniden toplamak yerine temel malzemeyi tek oturumda tamamlamayı hedefleyin. Mevsimlik kampanyalarda stok teyidi için ayrıca sorumlu belirleyin.
Takvimi raporda öğrenilenlere göre geliştirin
Her yayın için aynı ölçütü kullanmayın. Seçim rehberinde ilgili sayfaya geçiş, hizmet anlatımında doğru soruyla gelen mesaj, tanıtımda içerikle ilgilenen kişilerin davranışı değerlendirilebilir. Beğeni sayısı tek başına müşteri kazanımını açıklamaz. Satış ekibinden gelen yorumları içerik notlarına ekleyin.
Aylık değerlendirmede üç karar yeterli olabilir: hangi soruyu daha açık anlatacağız, hangi konuya yeni örnek ekleyeceğiz, hangi içerik artık güncel değil? Tarihi geçmiş kampanyaları ve değişen ürün bilgilerini de kontrol edin. DPA ile içerik takvimi hazırlanırken üretim düzeni ve müşteri görüşmesinin devamı birlikte ele alınabilir.
Sık sorulan sorular
Her gün paylaşım yapmak gerekir mi?
Gerekli sıklık içerik ihtiyacınıza ve üretim kapasitenize bağlıdır. Cevabı olmayan bir konuyu sırf takvimi doldurmak için yayımlamak yerine düzenli hazırlanabilen, doğru bilgi taşıyan içeriklerden başlayın. Yayın sıklığını sonuç ve iş yüküyle birlikte değerlendirin.
Ajansa her ay ne vermeliyiz?
Değişen ürün ve hizmet bilgileri, kampanya koşulları, güncel görseller ve satış ekibinin karşılaştığı sorular yararlı başlangıç malzemeleridir. Hangi bilginin kimden ve ne zaman geleceği takvimde yazılı olursa onay süreci daha rahat yürür.