İlk bakışta cevaplanması gereken üç soruyu belirleyin
Ne yapıyorsunuz, nerede veya hangi kapsamda hizmet veriyorsunuz, ziyaretçi şimdi ne yapmalı? Profil açıklaması bu sorulara kısa cevap vermeli. Sektörünüzde herkesin kullandığı “kalite ve güven” gibi sözler yerine sunduğunuz hizmeti açıkça yazın. Yerel işletmede gerçek çalışma bölgesi; online mağazada ürün grubu daha belirleyici olabilir.
İşletme adı, kullanılan marka adı ve web sitesindeki kimlik birbirini tamamlasın. Ziyaretçi başka bir işletmeye yönlendiğini düşünmemeli. İletişim numarası, çalışma saatleri veya şube bilgisi değiştiğinde ilgili içeriklerin de kontrol edilmesi için bir güncelleme sorumlusu belirleyin.
Ziyaretçinin araştırma yolunu görünür içeriklerle kurun
Profilde kolay bulunan içerikler hizmet kapsamını, örnek çalışmaları, süreçleri ve sık sorulan soruları karşılamalı. Düzenin nasıl kurulacağı hesabın mevcut yayın imkânlarına bağlıdır; belirli bir arayüz özelliğine bağımlı düşünmeyin. Öncelikli bilgiler kaybolmadan erişilebilir olmalı.
Bir mimarlık ofisinde proje türleri, tasarım süreci ve ilk görüşmede gereken bilgiler; bir gıda mağazasında ürün, teslimat ve sipariş adımları öne çıkar. Her işletme için aynı başlıkları kullanmak yerine müşterinin karar sırasını izleyin. Eski kampanya içeriklerini güncel hizmet açıklamasıyla karıştırmayın.
İletişim bağlantısını sayfanın vaadiyle eşleştirin
Profil ürünleri incelemeye çağırıyorsa bağlantı ürünlerin bulunduğu yere götürmeli. Randevu için yönlendiriyorsa doğru şube ve iletişim yolunu açmalı. Çok seçenek içeren bir ara sayfa gerektiğinde anlaşılır kullanılabilir; ancak ziyaretçiyi hangi seçeneği seçeceğini çözemediği bir menüde bırakmayın.
Varsayımsal bir servis profili bütün ziyaretçileri genel ana sayfaya gönderiyor olsun. Kullanıcı servis randevusunu bulmak için birkaç menü dolaşıyorsa ilgili hizmet sayfasına doğrudan bağlantı değerlendirilebilir. Değişiklikten sonra yalnızca bağlantının açılması değil, hizmet bilgisinin ve iletişimin doğru yerde olması da kontrol edilir.
Yayın öncesinde kısa bir profil kontrolü yapın
Aşağıdaki kontrolü işletmeyi tanımayan bir kişiye de yaptırabilirsiniz. Ona neyi nerede bulacağını anlatmadan hizmeti seçmesini ve iletişim adımına gelmesini isteyin. Takıldığı nokta, işletme içinden bakan kişinin fark etmediği bilgi boşluğunu gösterebilir.
- Açıklama, gerçek hizmeti ve varsa çalışma bölgesini belirtiyor mu?
- Görünen örnekler işletmenin kendi yaptığı işi ve kapsamını doğru temsil ediyor mu?
- Fiyat veya kampanya koşulları güncel mi; belirsiz tarihli eski teklifler ayırt ediliyor mu?
- Telefon, mesaj veya web bağlantısı doğru işletmeye ve doğru hizmete yönleniyor mu?
- Görüşmeye başlayacak kişinin hangi bilgileri paylaşması gerektiği anlaşılır mı?
Profil başarısını görüşmenin kalitesiyle birlikte izleyin
Profil ziyareti, bağlantı tıklaması, gönderilen mesaj ve uygun müşteri talebi farklı aşamalardır. Kullanılan araçların gösterdiği verileri işletmenin gelen görüşme kayıtlarıyla birlikte değerlendirin. Her tıklamayı yeni müşteri saymak, profil düzenlemesinin etkisini yanlış yorumlamanıza yol açar.
Son mesajlarda sürekli hizmet bölgesi soruluyorsa bu bilgi yeterince görünür olmayabilir. Farklı bir ürün sanılarak yazılıyorsa açıklama veya görseller gözden geçirilebilir. DPA ile profil düzenini sosyal medya içerikleri ve web sayfalarıyla birlikte değerlendirerek araştırmadan iletişime kadar olan yolu sadeleştirebiliriz.
Sık sorulan sorular
Profilde her hizmeti tek tek yazmalı mıyız?
Kısa açıklamada ana hizmet veya ürün grubunu belirtmek, ayrıntıları uygun içerik ve sayfalarda sunmak daha okunabilir olabilir. Çok sayıda kelimeyi tek satıra sıkıştırmak yerine ziyaretçinin hizmetini bulabileceği bir yol oluşturun.
Instagram profilini düzenlemek tek başına satış getirir mi?
Profil düzeni bilgiye ulaşmayı ve iletişimi kolaylaştırabilir. Satış; gelen kişinin ihtiyacı, hizmetin uygunluğu, teklif ve takip süreciyle birlikte oluşur. Düzenlemeyi mesaj kalitesi ve gerçekleşen görüşmelerle değerlendirmeniz gerekir.